Mon séjour
Standard et accueil
L’accueil au public est assuré de 7h00 à 20h30. Le standard téléphonique est assuré 24h/24.
Vos proches pourront vous appeler directement dans votre chambre au numéro personnel qui vous sera remis par le standard.
La pré-admission
Afin de préparer au mieux votre séjour, vous devez effectuer vos démarches administratives de pré-admission au bureau des entrées, le plus tôt possible (jour de la consultation avec le chirurgien ou de l’anesthésiste).
HORAIRES D’OUVERTURE
Bureau des préadmissions et admissions :
- Lundi au vendredi de 7h00 à 18h30
- Samedi : fermé
Vos formalités administratives :
Vous devez vous munir des documents suivants : Votre carte d’identité ou votre passeport, ou le cas échéant, votre carte de séjour. Pour les enfants, il est nécessaire de présenter un justificatif d’identité (carte d’identité, passeport ou livret de famille). Votre carte Vitale et son attestation, ainsi que votre prise en charge au titre de la couverture médicale universelle (CMU) si vous en bénéficiez. Pour les enfants, il est nécessaire d’apporter la carte Vitale du parent. Votre carte de mutuelle en cours de validité. Le document remis par votre employeur si vous êtes victime d’un accident du travail. La carte européenne d’assurance maladie pour les ressortissants de l’Union européenne. Une demande de prise en charge par un organisme du pays ou de l’ambassade dont vous dépendez, si vous n’êtes pas ressortissant de l’Union européenne, ainsi que votre passeport ou carte d’identité en cours de validité. Règlement total par carte bancaire ou en espèces. Si vous souhaitez une chambre individuelle, ou un lit accompagnant, nous vous invitons à en formuler la demande lors de votre préadmission pour que, selon les disponibilités, nous puissions vous satisfaire. Les suppléments à régler pour ce service sont affichés au bureau des admissions. Vous pourrez également choisir des options comme le téléphone, l’utilisation des terminaux multimédias afin de profiter de l’ensemble des fonctionnalités proposées.
Les tarifs sont les suivants :
A la charge du patient ou de sa mutuelle si prise en charge
- Forfait journalier : 20 €/jour
- Chambre particulière : 52 €/jour
- Forfait PAS (prestation d'accompagnement social - décret 2011-201 du 21/02/2011) par séjour si acte supérieur à 120 € : 18 €/jour
- Forfait multimédia (TV, Téléphone, Internet, Wifi, Presse...) : 5.00 €/24H
- Communication vers extérieur : 0,20 €/unité
A la charge des accompagnants:
- Fauteuil convertible accompagnant : 25.00 €/jour
- Petit déjeuner accompagnant : 5.00 €
- Repas accompagnant enfant : 8.00 €
- Repas accompagnant adulte : 10,00 €
- Eau minérale - bouteille 1,5 L : 1.00 €
CONFIDENTIALITÉ DU SÉJOUR
Chaque patient a la possibilité de demander que son hospitalisation revête un caractère privé en sollicitant la non divulgation de sa présence à la Clinique (cf. Charte de la personne hospitalisée). La confidentialité n’est pas l’anonymat qui est réservé à des cas très précis.
La consultation pré-anesthésique
Une consultation pré-anesthésique est obligatoire pour les patients devant subir une intervention chirurgicale ou un examen en endoscopie. Cette consultation doit être faite au minimum 48 heures avant toute admission. Les coordonnées du cabinet des anesthésistes vous seront données par votre chirurgien.
Votre séjour
STATIONNEMENT
L’établissement met à votre disposition un parking gratuit. Pour la sécurité de tous et le passage des véhicules prioritaires (pompiers, ambulances), il est impératif de respecter la signalétique et les marquages au sol. L’établissement décline toute responsabilité pour les véhicules et leurs contenus qui stationnent sur le parking.
VOTRE ARRIVÉE
Votre heure d’entrée vous sera précisée par le service la veille de votre admission. Veuillez-vous munir, lors de votre arrivée, des documents suivants :
Si vous êtes arrivé(e) en urgence, ces formalités pourront être effectuées ultérieurement auprès du bureau des admissions dans les 24 heures qui suivent votre entrée en hospitalisation.
Veuillez signer et remettre au personnel soignant lors de votre admission :
VOUS ACCOMPAGNEZ UN MINEUR
Sauf urgence, l’autorisation d’opérer et de consentement de soins des enfants mineurs doit être signée de façon obligatoire par le ou les titulaires de l’autorité parentale. La présence d’au moins une personne exerçant l’autorité parentale est obligatoire pendant le séjour. Pour les plus jeunes pris en charge en ambulatoire, prévoyez deux accompagnants pour la sortie de l’établissement.
VOUS ACCOMPAGNEZ UN MAJEUR PROTÉGÉ
(sauvegarde de justice, curatelle simple ou renforcée, tutelle)Il convient de préciser que :
Informations utiles :
LES CHAMBRES
Les chambres sont toutes équipées des éléments de confort quotidien indispensables à votre bien-être et à celui de vos accompagnants ou visiteurs. Votre sécurité est assurée par des sonnettes d’appel placées en tête de lit et dans le cabinet de toilette. Un dispositif de solution hydro-alcoolique est mis à votre disposition dans chacune des chambres. Une chambre particulière peut vous être accordée sur demande selon les possibilités et selon les services. Les suppléments sont affichés au bureau des admissions.
LES VISITES
Les visites sont autorisées de 12h à 20h. Il est demandé de limiter à 2 le nombre de visiteurs par patient présents en même temps dans la chambre. En Unité de Surveillance Continue, une seule personne est autorisée lors de chaque visite entre 15h et 17h. Ce service est interdit aux enfants de moins de 12 ans. Par mesure d’hygiène et de sécurité, nous déconseillons les visites de personnes enrhumées ou porteuses d’une infection virale.
LES REPAS
Un choix de menus adaptés à votre régime alimentaire vous est proposé par le service restauration. La diététicienne intervient dans l’élaboration des menus. Les aliments dans leur composition sont susceptibles de contenir certains allergènes. Si vous êtes sujet à une allergie, veuillez le signaler au personnel soignant dès votre arrivée. Les repas sont servis en chambre aux heures suivantes :
VOTRE SORTIE
STATIONNEMENT
Le jour de votre sortie est fixé par le médecin. Nos équipes sont à votre disposition pour vous aider à accomplir les formalités nécessaires. Lors de votre sortie, le secrétariat médical vous remettra :
N’hésitez pas à poser des questions sur cette prescription au médecin ou à l’infirmière. Votre médecin traitant sera informé des éléments médicaux relatifs à votre hospitalisation. Vous devez prendre contact avec lui dès votre sortie.
Si votre état de santé nécessite un séjour de convalescence ou de soins de suite et de réadaptation, votre dossier fera l’objet d’une étude en commission dans l’établissement sollicité et sera ou non validé. En cas d’hospitalisation à domicile (H.A.D.), toutes les modalités seront envisagées préalablement à votre sortie.
LES DÉMARCHES ADMINISTRATIVES
Vous devrez accomplir (ou faire accomplir par un proche) les formalités administratives suivantes auprès du bureau des admissions :
LES FRAIS D’HOSPITALISATION
Ils correspondent à l’ensemble des prestations exécutées par l’établissement. Si vous êtes assuré(e) social(e) : soit les frais de séjour sont pris en charge à 80% (20% des frais sont alors à votre charge ou à celle de votre mutuelle, il s’agit du ticket modérateur), soit les frais de séjour sont pris en charge à 100% selon l’intervention réalisée (acte supérieur ou égal à 120€) ainsi que dans certains cas particuliers (accident du travail, invalidité, longue maladie, maternité, etc.). Si vous n’êtes pas assuré(e) social(e) : vous êtes redevable de la totalité des frais. Renseignez-vous au bureau des admissions.
Un ticket modérateur forfaitaire fixé par voie réglementaire, pour tout acte médical supérieur ou égal à 120€.
Il constitue votre contribution directe dans tous les établissements de santé privés comme publics depuis 1983. Son montant est fixé par voie réglementaire.
Ce forfait rémunère les démarches effectuées par le service administratif de l’établissement pour votre compte (suivi des prises en charge, appel des différentes caisses, régime obligatoire ou complémentaire, etc.).
QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION
Afin d’améliorer constamment les conditions d’accueil et de séjour, et de répondre toujours plus à vos attentes, nous vous proposons un questionnaire de satisfaction que nous vous serions reconnaissants de bien vouloir compléter. Il peut être consulté sur votre écran multimédias et rempli directement.
