L’Hôpital Privé Wallerstein s’engage à prendre en compte votre
mécontentement

Il est important que vous puissiez exprimez vos observations sur votre prise en charge.

Les plaintes et réclamations
Quels sont les différentes étapes du traitement des plaintes et réclamations ?

Il est important de que vous exprimiez votre mécontentement aux professionnels ou au
responsable du service dans lequel vous êtes pris en charge.
Si ces échanges ne vous donnent pas satisfaction, vous pouvez écrire à la direction de
l’établissement ou rencontrer le responsable des relations aux usagers et demander à ce que
votre plainte soit consignée par écrit.

Les plaintes et réclamations
Toutes les plaintes écrites sont transmises à la direction qui s’engage à vous répondre vis à
vis de tous vos points de mécontentement.

Les Représentants des usagers sont informés de toutes les plaintes reçues par
l’établissement et les plaintes sont passées en revue en Commission des usagers, CDU.

Les médiations auprès de la CDU
Si la réponse de la direction ne vous convient pas, vous pouvez, demander à avoir un entretien
avec un médiateur médical ou non médical auprès de la CDU.
La direction peut aussi souhaiter, d’elle-même, de faire appel à un médiateur, vous en
serez informé.
Dans le cadre d’une médiation, vous pouvez être accompagné lors de la rencontre avec le
médiateur, notamment par un représentant des usagers.
La CDU examine les médiations et émet des recommandations.